Políticas de Garantía y Respaldo Técnico
En NewGen, la excelencia manufacturera y la fiabilidad de nuestros componentes son los pilares fundamentales de nuestra identidad. Cada producto es sometido a rigurosos estándares de control de calidad para asegurar un rendimiento superior.
I. Estructura de Cobertura
NewGen establece una política de respaldo diferenciada por periodos para garantizar la integridad de su inversión:
- • Primeros 6 Meses (Garantía Legal): Ante cualquier defecto de fabricación debidamente comprobado, se procederá al cambio físico del producto (sujeto a disponibilidad de inventario).
- • Siguientes 18 Meses (Garantía NewGen): Superado el periodo inicial, la marca otorga una extensión que contempla la reparación integral del componente en nuestro servicio técnico especializado.
- • Vigencia Total: Protección de 2 años (24 meses) desde la fecha de adquisición.
II. Protocolo de Servicio Técnico
La garantía contempla la intervención técnica gestionada exclusivamente por nuestro departamento de ingeniería. NewGen garantiza el uso de componentes originales y mano de obra calificada para restablecer los estándares nominales del hardware.
III. Política de Píxeles (Monitores)
Para asegurar la integridad visual característica de nuestra línea de visualización, se procederá a la sustitución de la unidad en aquellos casos donde se detecte la presencia de 2 o más píxeles inactivos (quemados) o bloqueados (pegados).
IV. Exclusiones de Garantía
La garantía quedará invalidada bajo las siguientes causales:
- Exposición de los componentes a sustancias corrosivas, aerosoles, humo de cigarrillo, cenizas o cualquier agente contaminante externo.
- Modificaciones de software (firmware no oficial, BIOS modificadas) que alteren los parámetros de fábrica.
- Mala instalación o manipulación deficiente por parte del usuario o terceros no autorizados.
- Daños por fluctuaciones de voltaje, sobrecargas eléctricas o manipulación de sellos de seguridad.
V. Condiciones Logísticas y Verificación
- Integridad: El artículo debe consignarse en su totalidad con su empaque original, protecciones internas y accesorios.
- Verificación Técnica: En caso de que el producto sea sometido a diagnóstico y se determine que el hardware funciona correctamente y no presenta fallas de fábrica, el cliente deberá cancelar la totalidad de los gastos de envío de retorno antes del despacho, en caso de haber sido enviado vía encomienda.
- Documentación: Presentación obligatoria del comprobante de compra original.
NewGen Hardware | Compromiso con la Excelencia.